Política de Envíos y Devoluciones

Política de Envíos

1. Ámbito de Envío
   Los envíos de nuestros productos se realizan solo en los Departamentos del Meta y Tolima.
2. Tiempos de Entrega
   El tiempo estimado de entrega es de 5-7 días hábiles. Los tiempos pueden variar dependiendo de la disponibilidad del producto y las condiciones externas como el clima o situaciones imprevistas.
3. Seguimiento del Envío
   Una vez tu pedido sea procesado y enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas estar al tanto del estado de tu envío en tiempo real.
4. Problemas con el Envío
   Si experimentas algún problema con el envío, como retrasos no esperados o daños en el paquete, por favor, contacta con nosotros de inmediato a través de nuestros canales de atención al cliente. Estaremos encantados de asistirte y resolver cualquier inconveniente lo más rápido posible.

Política de Devoluciones

1. Condiciones para Devoluciones
   Aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones:
   • El producto debe encontrarse en su estado original, sin signos de uso.
   • La devolución debe realizarse dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto.
   • El cliente debe cubrir los costos de envío para la devolución del artículo. El costo del envío se cubre por parte de nosotros si la devolución es por error nuestro.
2. Proceso de Devolución
   Si deseas realizar una devolución, por favor sigue estos pasos:
   • Solicita la devolución: Envíanos un correo electrónico a maricelgarciagonzalez@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
   • Revisión de la solicitud: Evaluaremos tu solicitud y nos pondremos en contacto contigo para indicarte los pasos a seguir.
   • Envío del producto: Envía el producto de vuelta a nuestra dirección proporcionada, asegurándote de usar un servicio de envío seguro.
   • Reembolso o cambio: Una vez recibido el producto y revisado, realizaremos el reembolso o el cambio según tu solicitud en un plazo de 5 días hábiles.
3. Productos Defectuosos o Envíos Incorrectos
   Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, por favor contáctanos inmediatamente al teléfono +57 322 4644574 o por correo electrónico. Nos comprometemos a ofrecerte una solución sin costo adicional, ya sea mediante el reemplazo del producto o un reembolso completo.

Contáctanos:

• Correo electrónico: maricelgarciagonzalez@gmail.com
• Teléfono: +57 322 4644574

Gracias por elegir Artecryl y por apoyar la conservación del medio ambiente y la fauna de los Llanos Orientales.